Kargo politikası

1. Genel Hükümler

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. İnternet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, sevkiyatı ve teslimat süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.

2. Sipariş İşleme Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben işleme alınır.

Dropshipping iş modeli gereği ürünler:

  • Anlaşmalı yerli veya yabancı tedarikçiler tarafından doğrudan alıcıya gönderilebilir.

  • Farklı depolardan sevk edilebilir.

  • Aynı siparişe ait ürünler ayrı paketler halinde teslim edilebilir.

Siparişlerin hazırlanma süresi, ürünün stok ve tedarik durumuna göre değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri ürün sayfasında belirtilen tahmini sürelerdir. Bu süreler;

  • Tedarikçi yoğunluğu,

  • Resmi tatiller,

  • Uluslararası gönderimlerde gümrük işlemleri,

  • Lojistik firma kaynaklı gecikmeler,

  • Mücbir sebepler (doğal afet, grev, savaş, sistem arızası vb.)

nedeniyle uzayabilir.

Satıcı, makul süre içerisinde teslim için gerekli organizasyonu sağlar. Yasal azami teslim süresi 30 gündür. Bu sürenin aşılması halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

4. Uluslararası Gönderimler ve Gümrük

Yurt dışından gönderilen ürünlerde:

  • Gümrük kontrol süreçleri teslim süresini etkileyebilir.

  • Mevzuat gereği doğabilecek vergi ve harçlar alıcıya ait olabilir.

  • Gümrük işlemleri sırasında gecikme yaşanabilir.

Satıcı, gümrük uygulamalarından kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir; ancak tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe sipariş aşamasında kullanıcıya gösterilir.

Kampanya kapsamında ücretsiz kargo uygulanabilir. İade durumunda kargo ücretine ilişkin hususlar İade Politikası'nda düzenlenir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol etmelidir.

  • Hasarlı,

  • Yırtılmış,

  • Islak,

  • Ezilmiş

paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk kargo firmasına ait olmayabilir.

7. Yanlış Adres ve Teslim Edilememe

Kullanıcının hatalı veya eksik adres bilgisi vermesi halinde doğabilecek gecikme veya iade masraflarından kullanıcı sorumludur.

Kargo firmasının adreste alıcıya ulaşamaması halinde sipariş iade edilebilir. Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo bedeli talep edilebilir.

8. Kayıp Gönderiler

Kargo firmasınca kayıp olduğu teyit edilen gönderilerde:

  • Ürün yeniden gönderilebilir veya

  • Ücret iadesi yapılabilir.

Araştırma süresi, kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, sistem arızası, resmi makam kararları gibi kontrol dışı durumlarda teslimat süreleri uzayabilir. Bu hallerde satıcı sorumlu tutulamaz.

10. İletişim

Teslimat ve kargo süreciyle ilgili talepler, internet sitesinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.